为提升司法服务群众的能力和水平，虎林法院立案庭紧紧把握“为民司法、公正司法”工作主线，深化“三心”工作法，切实满足人民群众的多元司法需求，积极营造便民、高效、阳光的司法服务氛围，提高群众对人民法院诉讼服务工作的满意度。

    热心接待当事人，当好“服务员”。虎林法院立案庭引导干警充分发挥主观能动性，积极开展“假如我是当事人”的换位思考，主动了解当事人疾苦，切身做到来有迎声、问有答声、走有送声，有疑必解、有难必帮、有礼必拒，使“门好进，脸好看，话好听，事好办”成为立案庭工作新常态，有力提升法院形象，提升司法公信力。

    耐心倾听群众诉求，当好“导诉员”。在接待来访群众时，要求干警严格践行司法礼仪，文明言行。在为来访群众答疑解惑时，尽量避免用不易理解的法律名词，用通俗易懂的语言，由浅入深地为群众释法明理。如遇到情绪激动、语言表述混乱的群众，干警须保持平和心态，耐心引导当事人消除心中焦虑，使其轻松陈述，顺利立案。

    诚心做实事，当好“辅助员”。虎林法院将便民诉讼服务中心定位为“一站式”综合性诉讼服务场所，立案庭结合工作实际，整合诉讼服务资源，明确中心功能分类，先后设置调解室、判后答疑室等场所，提供笔墨纸张、老花镜、电话、电脑、打印机等服务，配备电子触摸屏自助查询设备，畅通咨询工作渠道，努力打造特色品牌服务窗口，为群众提供优质高效的诉讼服务。