近日，鸡冠区法院诉讼服务中心因工作人员调整，更换了新的12368诉讼服务平台接线员，为保障诉讼服务热线正常运转，立案庭组织开展接线员培训工作。

    培训中，向新的接线员介绍了12368诉讼服务平台的基本职能和具体工作要求，耐心详细讲解了12368司法服务热线是为社会公众提供解答各类诉讼知识、立案说明、各类案件立案所需材料的重要渠道，并承担信访工作等服务；对来电咨询的当事人要做到认真解答，积极指导，认真登记好所有来访电话当事人的详细情况和所咨询的相关法律问题，做好关于12368来访电话的各项记录工作。

    经过耐心细致的指导，新接线员很快熟悉了12368诉讼服务平台的各项工作，为独立开展工作奠定了基础，同时立案庭顺利完成了第一季度对接线员培训的工作规划。