为进一步完善司法便民、司法利民、司法为民的措施，有效强化诉讼服务理念、拓展诉讼服务职能、提升诉讼服务水平，今年以来，鸡冠区法院创新思路，全力提档升级了“一站式、综合性、功能全、低成本、多层次”的诉讼服务中心。

    在诉讼服务中心健全完善了诉讼引导区、诉讼服务区、便民自助区、诉调对接区、信访接待区、安检管控区等六大服务区，以全新的视角、多功能的设备、便民周到的服务、接待来院当事人。

    诉讼引导区。人工导诉员与虚拟导诉员完美配合。导诉员指导当事人完成各类诉讼文书，引导当事人使用两微一网平台。也可以自助使用与人工导诉台相对应的自助导诉设备“虚拟导诉员”。它将虚拟影像技术与导诉职能相融合，通过语音互动、诉讼导航服务等，使群众可以更加直观了解诉讼流程。

    诉讼服务区。为了方便来访当事人与法院工作人员进行有效沟通，业务办理窗口改造成“开放式”工作服务台，并在周边增设了适时监控系统，可多角度同步录音录像，既加强对实际情况的资料保存，也为出现突发事件时提供证据支持，保护当事人的合法权益，又加强诉讼服务中心接待人员的司法礼仪等方面的工作监督，提升当事人的满意度。在服务台设置“党员示范先锋岗”，起引领示范作用，展现便民利民的司法形象。

    便民自助区。为了给群众营造温馨舒适的办事环境，诉讼服务中心在便民自助区提供诉讼指南、书写桌椅、休息座椅、笔墨纸张、老花镜一应俱全，还可以免费提供打印、复印服务。安装了触摸查询一体机，具有虚拟导诉、电子图书、文书拷贝、立案服务、诉讼辅导多项自助功能。文书拷贝系统，为当事人提供现场文书模板预览、打印、拷贝、和下载功能。当事人可携带小巧的U盘到大厅设备上选择自己需要的文书或法律法规即时拷贝，还可通过二维码扫描直接将文书（法律法规）拷贝到手机直接带走。

    诉调对接区。鸡冠区法院积极探索和深化多元化纠纷解决机制改革，成立诉调对接中心，围绕审判核心，创新多元调解方法，设置专业调解室、在线调解室、民商事调解室、人民陪审员调解室、速裁团队室、家事调解室。调解人员主要是聘请素质较高、调解能力强的人民陪审员和调解经验丰富的退休法官驻院进行诉前调解。对当事人坚持在法院解决纠纷的，邀请诉调对接单位至诉服中心诉前调解室，与调解法官、人民陪审员一同进行现场调解。其中，在线调解室与鸡西市保险行业协会等单位建立多元化纠纷在线调解平台，打破空间限制，实现视频网络信息互通，资源共享。

    信访接待区。按照最高院对法院办公区、接待区、审判区相互分离的要求，科学谋划，合理布局，在诉讼服务中心设立25个接谈室（包括院长接待室）和1个等侯休息室，由各业务庭按照案件和人员数量分类使用，每天由法官、法官助理轮流值班接待来访人员。同时，在每个接待室安装高清摄像头，同步录音录像，方便现场资料的调取与留存。在接待区大厅设置了多媒体设备，公示每日值班人员的姓名、部门及所在的接谈室，方便当事人到各自案件所在的接谈室办理相关事宜。为了做好来访人员接待工作，设置了院长接待室，每日有一位院领导值班为当事人答疑。

    安检管控区。为确保法院干警以及当事人的人身安全，鸡冠区法院“软硬兼施”，硬件引进了X光机和防爆桶，加大法院入门的安全检查，将一切危险因素杜绝在门外；软件自主设计了访客系统的必要身份打印标识，并记录打印访客入院离院时间，既提高当事人预约法官的规范性，又可作为进出法院的凭条，大大提升了法院的安全保卫系数。

    诉讼服务中心是司法为民的窗口，联系群众的纽带。周强院长在报告中提出“人民群众的司法需求发展到哪里，人民法院的司法服务就跟进到哪里”。今后，鸡冠区法院将提供更加规范、温馨、便捷的司法服务，群众的司法需求也将在这里得到更好地回应和满足。