为提升司法服务群众的能力和水平，恒山法院紧紧把握“为民司法、公正司法”工作主线，强化服务新途径，用“热心”、“耐心”、“善心”切实满足人民群众的多元司法需求，积极营造便民、高效、阳光的司法服务氛围，提高群众对人民法院诉讼服务工作的满意度。

    对待当事人的“热心”。引导干警充份换位思考，主动了解当事人的不便和诉累，接待当事人要做到“门好进，脸好看，话好听，事好办”，保持法院对外窗口工作的新常态，有力提升法院形象，提升司法公信力。

    对待群众诉求的“耐心”。在接待来访群众时，干警要严格践行司法礼仪，注意文明言行。答疑解惑时，用通俗易懂的语言为群众释法明理。遇到情绪激动的群众，要耐心引导当事人消除心中焦虑，态度平和地顺利开展工作。

    人民群众无小事的“善心”。恒山法院将诉讼服务中心打造成“一站式”综合性诉讼服务场所，在这里来访群众可以进行立案工作、法律咨询、预约上门服务等内容。同时，诉讼服务中心设立便民服务角，提供笔墨纸张、老花镜、报刊阅读、饮用水等服务，配备电子叫号机，畅通立案咨询工作渠道，努力为群众提供优质高效的诉讼服务。