我从事民事审判20余年，与民事审判结下了不解之缘。我常这样比喻，一个纠纷还好比一个疾病，当事人好比患者，法官好比大夫，除掉病根才是硬道理，而调解作为高层次、高效率的审判是铲除病根最好的办法，所以，谁掌握了调解技巧，谁就掌握了四两拨千斤的诀窍，现谈谈我的调解感悟。
感悟一:调解要讲究语言艺术
我个人理解“调”字，即“言”字加“周”字，把这个字解开就是在语言上周旋、多下功夫的意思。一个不会说话的法官不是好法官，更不能当好调解官，一句话能把人说笑，也能把人说恼，一句话能成全一件事，也能败坏一件事，把话说到点子上，说到位了，矛盾自然就有了化解可能了，所以从这个角度说，调解也是一门语言艺术，说出来的话要使当事人的自尊心不受伤害，区分当事人的不同身份、不同的场合及不同行为而选择不同的语言，既要说到当事人心坎上，又不失法官尊严，既要说得符合法律，又要顺乎情理，让当事人容易接受，双方都听进去了法官的意见，问题也就好解决了，所以语言这把杀手锏一定要运用好。有这样一起案件，一位80多岁的老大爷，拄着拐杖来法院状告儿子，说“我儿子没安好心，要卖我房子，我没同意，管我要房照，我也没有给他，现在他干脆就把我的房照给偷走了，房子要是真给我卖了，我就没地方住了，请法官把房照给我要回来，行吗？”，我问他有证据吗，他说，“没有证据啊，老伴儿去世多年了，儿子是独生子，不管我，我自己一人住，房照放在我屋内的箱子里了，肯定是我儿子趁我不注意给偷走了，我管他要他不承认，还骂我。”，老人虽然80多了，但身体健康，神志清楚，语言清晰，我扶老人家坐下，一番安慰和询问后，先让他回去，并告诉他“从现在开始哪也别去，在家看好家，这事儿我想办法给你解决。”，法院以返还原物立案后，经过调查，邻居们反映他儿子对父亲很不孝顺，随后我把他儿子传到法院，面对这位让我充满疑惑的人，我是这样说的：“你父亲来法院说房照被小偷给偷了，老人家很上火，让法院给查查，我想你肯定还不知道这事儿吧？”他儿子连忙说“不知道，不知道，我父亲没跟我说呀”，我接着说，“听邻居们说你很孝顺，所以就把你请来，请你回去帮着再好好找找，是不是你父亲放在哪记错地方了，要是找到了，对谁都好，不然，如果你父亲一旦把这事儿说出去影响不好，说钱或其他东西丢了这谁都能理解，但说房照丢了，就有些说不通了，哪有小偷偷房照的呀，要是误解是你给拿了，你就会有霸占房子的嫌疑，真假也解释不清了，再惊动了公安部门就更不好了，趁着还没人知道这事儿，赶紧帮着找找吧，好不好？”，他儿子听完我的话，沉思了一会儿说：“行吧，我回去帮他找找，放心吧法官，我想不能丢”，说得那么肯定，我已经猜到了七八分，两天后他儿子果然来法院亲手把房照交给了我，并说：“法官，找到了”，为了不给他造成尴尬，我没有问及太多，当我把房照转交给老人家时，老人高兴地直叫我是青天大人。我问老人家，这两天你儿子去你家了吗，他说我在家看家一刻也没离开，他一次也没去，我一下全明白了，原来他儿子真是个不孝之子，老人家说得没错。此案在处理上，我既没告诉他儿子老人已经起诉他了，也没让爷俩儿对簿公堂，更没有直接批评他儿子，而是采取了既保全面子又棉里藏针的语言技巧，让他儿子既能听进去，容易接受，又能感到问题的严重性，迅速巧妙地解决了老人的诉求。
感悟二:抓住实质焦点才能铲除病根
民事诉讼中，只抓法律关系争议的诉讼焦点是不够的，还要及时捕捉实质焦点，抓住当事人最本质的冲突所在，实质焦点有时与诉讼焦点一致，有时却隐藏在诉讼焦点之外，有的在案件中，有的在案件外，甚至相对独立存在，通过两个焦点一起抓，找出各方当事人利益需求点，调解工作围绕实质焦点展开，同时法官不能就案办案，要以多为社会承担矛盾为己任，小法官要关心大社会。
某矿与高某返还房屋纠纷，高某系该矿工人，三十年前公伤造成残疾无劳动能力，当时高某没有住房，矿方为了照顾他，安排他在矿内的一处简易房内居住，高某只有临时居住权，高某在此一住就是三十多年，2009年矿方因扩建厂房需拆掉高某居住的房屋，要求高某立即无条件迁出，而高某拒不搬迁，由于施工正在紧张进行，高某不迁出工程就得被迫停工，无奈矿方便对其多次采取了停电、停水等强硬措施，高某气愤地说“你们这么欺负老百姓，看有没有讲理的地方，不给几十万元坚决不搬，跟你们拼到底！”，矿方说“我们让你无偿住这么多年已经很照顾你了，想要钱赖着不走连门儿都没有，一份钱也不给，必须马上无条件搬出，限十天如再不搬，就用推土机把房子立即推倒，后果自负！”，矛盾激化到了顶点，强迁及殴打事件一触即发。本案诉讼焦点很简单，即本案是否由法院受理，因企业内部腾房纠纷不属于法院受理范围，可建议矿方撤诉，不撤诉则依法驳回起诉，如果就案办案一驳了之，既简单又符合法律，问题是矿方不同意撤诉，非要法院处理出个结果不可，高某也说既然告到了法院，法院就得给解决，否则就闹法院，闹政府，闹个天翻地覆，弄不好又来个涉诉访，问题确实很纠结，但是站在双方当事人的角度仔细想想，高某的难处是一家五六口人没有安身之处，且三十多年的工伤赔偿问题没有真正解决，本人残疾无劳动能力，无生活来源，搬家又没有钱购房，委屈的是自己为了工作落下了残疾本该受到尊敬，如今却被人撵走，想讨个公道，而被告扩建施工也是当务之急，双方的利益发生了冲突，且都需要保护，这才是最本质的冲突所在，实质焦点出来了，法官肩负着社会责任，不能逃避，高某虽然是工伤，但由于当时的法律不健全，随着漫长的岁月变迁，对其疾苦已无人问津，驳回的话，社会效果会很糟，如何在最短的时间内求得公平正义，解决多个问题，只有从高某的疾苦出发，我经过反复讲解法律与心理疏导，修正双方的诉讼态度，双方逐渐有了缓和，终于不再较量，情绪都稳定了下来，最终都做出了让步，为尽快妥善解决问题，我提出个建议，由矿方出钱给高某购一处平房，产权归高某所有，算是对高某工伤待遇的一种补偿，双方对此均表示同意，很快矿方为高某购得一处令高某非常满意的砖瓦结构平房，高某也放弃了当初几十万元的利益请求，随即就搬进了该平房，纠纷彻底平息，仅用了十几天时间就调解审结了此案，既解决了高某的多年工伤补偿问题，又解决了搬迁问题，矿方的扩建也得以顺利进行。
感悟三：摸透心理对症下药
法官要有丰富的社会阅历，以及对社会各阶层生活状态的深刻理解，去准确把握当事人的各种心理，当事人的职业、性格、爱好、脾气、修养、看问题的角度、处理问题的方式以及接受能力等各有不同，所以案件到手后不要先忙于开庭，应当先研究这些看似与案件无关的元素，摸透心理需求，看清个案差异，破解问题密码，方能对症下药，真正练就驾驭突发事件及矛盾激化案件的能力。
我审理过这样一起案件，某矿因强迁曹某房屋，给曹某财产造成很大损失，曹某女儿因阻止拆迁而摔伤，诉前曹某与矿方多次请求人身及财产损害赔偿，矿方态度强硬，拒绝赔偿，激怒了曹某，后曹某收集了强迁时的录像资料，诉前就与央视焦点访谈的记者取得了联系，本案受理后不久，央视记者就给法院打来电话，告知马上对本案采访进行追踪报道，惊动了媒体，处理不好的话很可能演变成为惊天大案，情况万分紧急，怎么办，我从稳控原告的情绪入手，剖析原告心理需求，迅速检索纠纷产生的关键原因。原来被告作为一个大型国企，主要领导法律意识淡薄，对房屋动迁问题，未经过房屋拆迁主管部门，只在企业内部召开个所谓动迁会议，按会议纪要的精神，安排了很多强迁人员违法实施了强迁，数百人围观，真可谓浩浩荡荡，阵势很像一场浩劫，社会反响极大，难怪曹某怒不可遏，其心情应当给予理解，后得知，曹某惊动媒体的真正用意，是考虑自己仅是一介平民百姓，跟一个大国企抗衡显得身单力薄，想通过媒体制造声势给矿方施加压力，以尽快得到合理赔偿，更重要的是认为矿方欺压百姓，咽不下这口气，也是在打气官司，为此我们对曹某进行有效的心理疏导和安慰，传达了法院坚决保护其合法权益的正义心声，然后针对被告的违法行为对其主要领导释明了法律，进行了批评，阐明了利害，交换了意见，被告终于认识到了问题的严重性，随即主要领导一行买上礼品亲自看望曹某女儿，还给曹某再三地赔礼道歉，请求原谅，并答应马上赔偿，良言一句三冬暖，真诚行为感召人啊，曹某最终对被告给予了谅解，由巨额赔偿变成几万元好商量，达成了赔偿调解协议，曹某很快拿到了赔偿款，双方握手言和，案件最终没有被媒体曝光。
感悟四：要激发义务人主动承担责任的积极性
实践中常犯的错误是注重权利人的情绪，而忽略了义务人的感受，这是非常不可取的，因为责任最终落在义务人身上，如果义务人不配合，调解就无从谈起，所以法官也要站在义务人的角度，带着深厚的感情与义务人从心灵上产生碰撞，帮他们避免损失扩大，不能一谈到义务人，就不给他们好脸和好态度，导致义务人避实就虚，消极抵抗的被动局面，所以要像关心权利人一样关心义务人，要当好父母官，不能偏一个向一个，要同等对待，要让义务人感觉到法官的温暖和亲切，这样他们才能听进去法理和情理，才能认识到逃避与较量就是以卵击石，承担的责任就越大，他们承担责任的积极性激发起来了，主动配合了，才算真正拉开了调解的序幕。
审理过一起劳动争议案件，某单位因减员给十几个工作多年的职工除名了，这些职工长期到单位的上级部门及省里多次上访未果，后起诉到法院，经查，是被告违反劳动法规定擅自解除了与这些职工的劳动关系，为此我先告知原告坚信权利一定会得到保护，稳定了原告的情绪，原告不再有异常举动，但被告固执地坚持他们的错误主张，认为自己的做法并无不当，任凭法院判决，并说打完一审，打二审，打完二审打再审，有的是时间跟原告折腾，反正我们是单位，他们是个人，看谁抗折腾，被告的消极表现明显反应出来了，迅速定纷止争存在难度，判决会给原告增加很大的诉累，弄不好还可能会造成缠诉等不良情况，为快速彻底解决问题，我加大了对被告的思想疏导工作，多次主动到被告单位与其主要领导反复释明违法解除劳动关系，尤其是出现问题后不正确面对将会给其带来的严重后果，并从被告的利益出发，站在被告的角度帮助被告正确面对问题，研究如何解决问题，做到了不辞辛苦，全力服务，终于被告被我们的热心服务和真挚行为所感动，认识到了问题的严重性，激发了承担责任的积极性，很快被告就给十几名原告妥善解决了相应的诉求，有的办理了退休，有的给予了经济补偿等等，这样一起难度很大的劳动争议通过调解圆满解决了。
感悟五：如何驾驭刁钻当事人
民事审判，每年不遇上几个刁钻当事人，那就是稀罕事儿了，这些人把法律当儿戏，跟法律较量，有的恶人先告状，有的为赖账编造虚假事实，还故作镇静，有的故意穿得破烂不堪假装贫穷，甚至小题大作以拐杖等为道具骗取法官的怜悯之心，有的穷极泼赖，以获取过度利益为目的，成了诉讼专业户，有的装疯卖傻颠倒黑白，满嘴假话脏话，还有的一哭二闹三上吊，耍泼耍赖坐地泡等等，对这些形形色色的刁钻人物，不能被表面现象所蒙蔽，也不一定按常规出牌，可用一下奇招怪招，甚至可采取以毒攻毒，歪打正着的方法，量身定做策略方案，以彻底根除疑难杂症。
有这样一位刁蛮被告刘某，原告持一张欠条要求刘某偿还拖欠近二万元的修理费，之前曾找到公安局，追究刘某诈骗，但未能解决，无奈原告状告到法院，审理中，刘某说原告告错人了，所告的人不是他，欠条不是他写的，指纹也不是他摁的，欠条上姓名是两个字，他的姓名是三个字，缺少中间一个字，庭后还扬言看谁敢判他，公安局都没有把他怎么样，法院又耐他如何，但我经过仔细观察发现刘某说话时眼神有些慌张和不安，肢体语言表现异常，陈述的事实情节也存在多处漏洞，尽管落款的名字确实与刘某的姓名对不上号，但种种迹象初步判断刘某欠原告钱的可能性极大，这是我的一个心理认证，问题是原告除欠条外无其他任何证据，而且欠条上不但姓名对不上号，而且也未写明欠什么款，证据存在明显瑕疵，如果判决给付，则证据不足，驳回很有可能损害了原告的利益，看来只有调解处理，但调解的前提必须是刘某承认欠款，在他矢口否认的情况下，怎么办，只能跟他练练智慧和耐力了，我想不管欠条上写的名字是否与刘某姓名一致，关键欠条是不是刘某本人写的，指纹是不是刘某本人摁的，如果是的话，为什么不写自己的名字，他又是替谁写的替谁摁的呢，原告是否真的告错人了呢，为此我想先验证一下真假，提出了司法鉴定的建议，建议一提出，原告坚决同意，说明原告的这份欠条真实性很大，刘某也不反对，这就怪了，刘某竟然勇往直前，到底谁真谁假呢，目标还先得重点对准刘某，我除对刘某反复释明法律规定和应承担的风险外，开始对他适用反推法、实施疲劳战术和攻心战术，要求他做文字样本和指纹样本，并天天传唤他到法院作样本，有意进行重复劳动，这样做有两个目的，如果欠条确实是他出具的，指纹也是他摁的，款也确实是他欠的，他就会害怕法院鉴定，并想办法阻止鉴定，所以我一定给他机会，让他权衡利弊，一是可以给他搭个认错的台阶，先让他的良心和赖账心理进行一番斗争，二是让他明白法律严肃的，鉴定就是用科学来判断真假，任何人都不能跟科学开玩笑，如果他为了证明他说的属实，就只好来法院，不来就是在打自己嘴巴子，我还告诉他：“你如果坚持你的主张就得把这些样本弄规范了鉴定才能进行，否则对你不利”，这样他不得不顺着我的思路走下去，只好乖乖听我的话，连续来了好几天，反复做一件事儿，果然凑效，最后他终于认输了，说：“夏法官，别鉴定了，我没时间天天这么折腾，饶了我吧，我承认是我欠的，我一定还，三天之内我就把钱全部交到法院”，果然第三天，他兑现了承诺，案件很快审结了。
调解是高层次的审判，讲求审判艺术，有很强的实践性、策略性和灵活多样性，如果把判决比作是一场迫不得已的战斗，那么，调解则是不战而屈人之兵。社会需要和谐，诉讼也需要和谐，调解是和谐诉讼的一大法宝，怎样才能用好这一法宝，需要在实践中不断总结和探索。