诉源治理新“枫”景丨鸡西中院立案庭获2023年度全市政法英模集体荣誉 作者：那娜 发布时间：2024-04-08 09:30:54
喜报
鸡西中院立案庭
获评2023年度
全市政法英模集体荣誉称号
2023年以来，鸡西中院立案庭始终坚持“服务大局、司法为民、公正司法”工作主线，通过落实便民措施、细化窗口设置、提升接待效率、创新工作方法等举措，围绕“一站、集约、在线、联动、融合”五个关键方面，完善一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，真正实现便民服务更精准、在线诉讼更便利、纠纷解决更高效。始终坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以“如我在诉”的意识，持之以恒加强司法调解、行政调解、人民调解、特邀调解的联动，努力把矛盾解决在当地、把纠纷化解在诉前，打造新时代共建共治共享的诉源治理新格局。
小窗口·大变化
司法为民的初心守得牢不牢，最终要由群众来评判。
“真方便!没想到来错了法院，也能把案子立上，小伙子，谢谢你！”近日，家住鸡冠区的王大爷因赡养纠纷来中院起诉，窗口干警曲洪峰了解案情后，告知王大爷应到鸡冠区法院起诉，看到王大爷年岁大且腿脚不便，曲洪峰便手把手教大爷网上立案。
从简单的窗口式事务性工作，到“走进一个厅，事务一站清”的现代化诉讼服务中心，集约各类解纷资源的一站式多元解纷平台，鸡西市中级人民法院诉讼服务实现了全面的提档升级。
诉讼服务中心一揽子办理群众的立案、调解、执行等各种涉诉事务，配合全流程网上办案，全力推动数字化诉讼服务建设，人民法院调解平台、诉源治理平台、律师服务平台、12368诉讼服务热线等诉讼服务平台的全面上线和深度应用，实现了诉前调解、立案登记、审判辅助的线上线下两条腿走路，为当事人提供了一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。
一季度，中院完成各类登记立案537件，全市法院共完成各类登记立案5521件，其中民事一审网上立案申请3646件，已立案3610件，网上立案率99.01%。
小平台·大作用
诉源治理，既要着力解决好人民群众的堵点、难点和痛点，更重要的是由点到面，标本兼治，从源头上预防矛盾纠纷发生。
针对老百姓普遍关注的物业合同纠纷，鸡西法院诉源治理指挥中心联合基层治理组织“线上”点对点连线释法明理，“线下”入户走访解读示范调解案例，经过反复多轮的“面对面”沟通和“背对背”调解，化解了多起同类型案件。
“我们将积极整改，提升服务质量，请求法院和业主共同监督”。密山某物业公司负责人的一番话，也让业主们吃下定心丸：“只要服务跟上去了，我们肯定足额交纳物业费。”
鸡西法院诉源治理指挥中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入党委领导下的诉源治理格局，突出源头预防、前端化解、关口把控等重点环节，依靠基层、依靠群众开展矛盾纠纷多元化解工作，着力构建“全面衔接、重点突破、横向到边、纵向到底”的一体化矛盾纠纷化解体系，实现了案件收案量下降、群众满意度提升的工作目标。
目前，全市161名法官对接77个社区、460个村屯、3676个网格，实现了“一村一法官”“一网格一法官”全覆盖。自2月5日，中心成立以来，对下指导600余次，全市法院共铺设“龙法和”云法庭终端机设备53个，诉前调解案件3378件，调解成功3150件，司法确认115件，出具调解书161件，诉前调解成功分流率为44.15%。
小热线·大民生
“您好，这里是鸡西中院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”这是3名接线员每天说得最多的一句话。
“怎么联系法官？我想查查案件到什么进度了。”“我想起诉离婚，怎么立案？需要哪些材料？”……每天五六十个这样的电话涌入。
2023年10月，鸡西中院成立全省首家12368诉讼服务热线鸡西法院集约管理中心，由原来全市10个端口改为3个端口集约服务，为当事人提供更加优质高效的诉讼服务。
“要懂法律、反应快、有耐心，更要善于沟通，忍得了委屈。”遇上态度不好的、表达模糊逻辑不清的当事人来电，12368接线员王洛鋆认真倾听当事人的诉求，能解决的当场解决，不能解决的做好联络沟通，给当事人说明反馈时间。
鸡西中院充分发挥12368热线“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，加大服务平台的保障力度，积极畅通热线通道，及时回应群众关切，确保群众打得通电话、找得到法官、问得清情况、收得到回复，让司法为民更接地气。
今年以来，共接听群众来电1728人次，人工接通率97.23%，协调办理回复率99.41%，满意度评价96.88%。
责任编辑：张岩 文章出处：立案庭 |
