随着网络的普及运用，网络购物已经成为主流的消费方式之一，在享受网络购物便利的同时，发生纠纷，消费者如何维权？

    基本案情

    被告某珠宝店在某网络平台开设了小店，2022年2月份，原告苑某陆续从该小店内购买“翡翠原石”等四十余单，共支付货款及运费合计72834元。苑某收到货物后，认为某珠宝店存在虚假宣传等欺诈行为，与其客服沟通无果后提起诉讼，要求某科技公司及某珠宝店承担赔偿责任。

    法院审理

    法院认为，原告苑某从某珠宝店经营的店铺直播间中购买案涉商品，双方之间成立网络购物合同关系，该合同关系是双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合同有效，双方均应严格履行合同义务。原告已经支付全部价款，被告称其提交的商品为“缅甸翡翠原石”，但未能提供证据予以证明，其存在违约行为，应当承担违约责任，故原告请求退款予以支持。原告要求被告某科技公司共同承担责任的诉求, 某科技公司已经举证证明自己履行了法律规定的义务, 不应承担责任，故对原告的该项诉求不予支持。

    法官说法

    本案是一起典型的网络购物合同纠纷案件。

    1.消费者起诉前一定要固定证据，对于已经删除的网络直播等视频资料，消费者可以申请法院向网络平台调取。本案中，原告起诉到法院后，向法院提交了其购买的“翡翠原石”的所有订单截图，微信付款记录，与直播间客服的聊天记录等证据，并向本院申请调取了其购买时间段的直播视频资料，充分完成了举证责任。

    2.消费者要清楚自己起诉的内容，抓住重点和关键。本案中，原告起诉认为被告直播间存在虚假宣传，主播称其销售的原石产自缅甸。而缅甸是世界上主要的翡翠生产国，世界上绝大部分的优质翡翠均在缅甸生产。原告在直播间购买后认为其收到的翡翠原石与直播间不是同一原石，而被告某珠宝店不能举证证明其翡翠原石系缅甸生产，故法院认定某珠宝店对翡翠原石的产地存在虚假宣传，误导消费者。同时，提示网络直播经营者销售商品时，对其销售的外国产品，应提供报关证明、购物合同、交税单据等相关证据，证明其产地来源。