一是抓好“立案信访服务窗口”建设。推行诉讼风险提示制度，帮助当事人了解诉讼风险，减少群众不必要的损失；提高立案效率，对符合条件的案件即时立案送达，对不懂书写诉状的当事人，给予耐心讲解并发放相关诉讼文书格式，全年共发放诉讼文书877份，对所有诉讼当事人提供一张椅、一支笔、一杯水的“三一”便民措施，受到诉讼当事人一致好评。在立案大厅设立“判后答疑窗口”，从案件受理、审判到执行，由资深法官做好解疑工作，全年共释法答疑200多次。

    二是抓好“弱势群体绿色窗口”建设。为老年人、残疾人提供电话预约立案31人次；认真开展庭前调解，2012年共庭前调解186起案件，化解了社会矛盾，减少了当事人诉累；进一步落实预约开庭，对因特殊情况无法正常开庭的当事人，预约在节假日等时间开庭，全年共预约开庭34次；对经济确有困难的当事人减、缓、免收诉讼费18.8万元，保障了当事人诉权。

    三是抓好“院长信箱投诉窗口”建设。开通“鸡西市恒山区法院”网站，在网站设立违纪举报栏目，接受群众监督，公开案件开庭排期，方便群众诉讼，努力把“三大窗口”打造成便民利民的“民心工程”。