为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，鸡冠区法院开通12368司法服务热线。本热线是集联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。为了更好地发挥该平台的便民作用，鸡冠区法院推出三项措施强化12368平台建设。

    一是严格制度落实机制。制定了《鸡冠区法院12368诉讼服务制度》。规定“12368诉讼服务遵循限时办理原则，对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。如查询、咨询类事项，一般当场予以回复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。”该制度使12368平台工作更加严谨规范，切实发挥12368平台畅通群众与人民法院之间的联系渠道作用。

    二是实行专人专岗负责制。鸡冠区法院共有2名12368平台工作人员，一名是从单位现有书记员中，通过考核选拔而来的。一名则是在法院官网、鸡西晚报面向全社会公开招聘而来。共有20余名参考人员，通过笔试、面试，最终两项考试成绩相加，择优录取。12368平台的2名工作人员均业务精湛、语言表达能力强、工作认真负责。在工作中能切实做到耐心倾听群众诉求，细致的做好记录，及时回应群众关切问题。

    三是强化物质建设投入。鸡冠区法院根据黑龙江省高级人民法院要求，为12368平台设立了独立的办公室，并在墙面上粘贴12368平台专用LOGO。购进了电子计算机、办公卡位、网络电话等办公设备。使12368平台建设更加专业化、正规化。

    鸡冠区法院将不断加强12368平台建设，使广大人民群众足不出户，就可以享受高效便捷的司法服务。